IVI
CP-DASH

Phân hệ Tổng quan (Dashboard)

Màn hình đầu tiên sau khi đăng nhập, cung cấp bức tranh toàn cảnh về hiệu suất và dòng tiền trong ngày.

Đặc tả tính năng chi tiết:
  • Chọn linh hoạt khoảng thời gian: Hôm nay, 7 ngày, 30 ngày hoặc tùy chọn
  • Thẻ chỉ số tức thì: Tổng cuộc gọi, tổng thời lượng, cước phát sinh, tỉ lệ nghe máy
  • Biểu đồ sản lượng cuộc gọi trực quan theo từng khung giờ trong ngày
  • Phân bổ dữ liệu chi tiết theo chiều gọi vào, gọi ra và cuộc gọi nội bộ
Mô phỏng dữ liệu phân hệ:
Tổng cuộc gọi12.450
Cước phát sinh4.280.000đ
Tỉ lệ nghe máy94.2%
CP-CDR

Phân hệ Lịch sử cuộc gọi (CDR)

Module lõi quan trọng nhất. Toàn bộ cuộc gọi đồng bộ từ tổng đài đều được lưu vết và tra cứu tại đây.

Đặc tả tính năng chi tiết:
  • Danh sách phân trang thời gian thực, mặc định sắp xếp giảm dần theo thời gian
  • Lọc đa chiều theo: Chiều gọi (vào / ra / nội bộ), máy nhánh, khoảng thời lượng
  • Tìm kiếm tức thì theo số gọi hoặc số nhận (hỗ trợ khớp 1 phần chuỗi)
  • Lọc theo trạng thái kết nối: Nghe máy, gọi nhỡ, máy bận, cuộc gọi thất bại
  • Hiển thị cước phí từng cuộc được tính toán sẵn theo block giây chuẩn nhà mạng
  • Kết xuất file báo cáo CSV/Excel chuẩn xác theo đúng bộ lọc đang áp dụng
Mô phỏng dữ liệu phân hệ:
09:12:040912 345 678104 Nguyễn Thu Hà3:07Nghe máy1.800đ
CP-REC

Phân hệ Ghi âm cuộc gọi

File ghi âm được tự động gắn liền với bản ghi cuộc gọi tương ứng, không cần tìm kiếm thủ công trong thư mục rời.

Đặc tả tính năng chi tiết:
  • Trình phát audio nhúng trực tiếp ngay trên danh sách cuộc gọi
  • Tải file ghi âm về máy tính với quy tắc đặt tên file gồm thời điểm và số máy
  • 4 Trạng thái file minh bạch: Sẵn sàng, Đang xử lý, Không có file, Lỗi truy cập
  • Cơ chế bảo mật máy nhánh: Nhân viên chỉ nghe được file ghi âm thuộc phạm vi của mình
Mô phỏng dữ liệu phân hệ:
REC_20260814_091204_0912345678.mp3
03:07Sẵn sàng
CP-USR

Phân hệ Nhân sự & Máy nhánh

Quản trị viên doanh nghiệp tự chủ hoàn toàn việc quản lý đội ngũ và phân bổ máy nhánh theo ca làm việc.

Đặc tả tính năng chi tiết:
  • Thêm mới và cập nhật thông tin nhân viên: Họ tên, email, vai trò phân quyền
  • Khóa tài khoản tạm thời hoặc kích hoạt lại khi có biến động nhân sự
  • Gán và thu hồi máy nhánh linh hoạt — mỗi máy nhánh thuộc tối đa một nhân viên tại một thời điểm
  • Xem danh sách đầu số hotline và hạn mức máy nhánh theo hợp đồng (chế độ chỉ đọc)
Mô phỏng dữ liệu phân hệ:
Nguyễn Lan(Chăm sóc khách hàng (Agent))
Máy nhánh 108Đang hoạt động
CP-API

Phân hệ API Key & Webhook Tích hợp

Cung cấp phương thức kết nối an toàn cho các doanh nghiệp muốn hệ thống CRM/ERP nội bộ tự động lấy dữ liệu cuộc gọi.

Đặc tả tính năng chi tiết:
  • Tự khởi tạo cặp API Key và Secret an toàn chuẩn Enterprise
  • Secret chỉ hiển thị đúng một lần duy nhất lúc tạo nhằm bảo vệ dữ liệu
  • Theo dõi danh sách khóa API kèm thời điểm khởi tạo và lần gọi API gần nhất
  • Chủ động thu hồi hoặc cấp lại khóa mới tức thì khi có rủi ro bảo mật
Mô phỏng dữ liệu phân hệ:
CRM Production Sync Keyivi_live_9f82••••••••••••••••3a7b
Dùng lần cuối: 2 phút trước
CP-CRM

Phân hệ Quản lý đầu mối (Lead Tracker)

Ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng và lịch sử trao đổi ngay cạnh dữ liệu thoại giúp nhân viên nắm bắt ngữ cảnh tốt hơn.

Đặc tả tính năng chi tiết:
  • Danh mục đầu mối chi tiết: Họ tên, số điện thoại liên hệ, email, công ty, ghi chú nhu cầu
  • Thêm mới, cập nhật và tìm kiếm đầu mối nhanh theo tên hoặc số điện thoại
  • Lưu vết toàn bộ dòng thời gian các cuộc gọi và ghi chú trao đổi của từng khách hàng
  • Đồng bộ trạng thái chăm sóc giữa các nhân viên trong cùng phòng ban
Mô phỏng dữ liệu phân hệ:
Công ty Cổ phần Công nghệ An Phát(0983 114 289)
Đang tìm hiểu gói ProCall 20 máy nhánh

Cam kết ranh giới hệ thống minh bạch

IVI là lớp cổng thông tin quản trị và đối soát dữ liệu đặt trên tổng đài, không phải bản thân tổng đài viễn thông. Chúng tôi công khai rõ ràng các giới hạn nghiệp vụ để quý doanh nghiệp không kỳ vọng nhầm lẫn khi nghiệm thu:

  • Gọi trực tiếp trên trình duyệt (Click-to-call qua WebRTC)
  • Xuất hoá đơn đỏ và thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán
  • Tự động gia hạn hoặc nhắc hạn hợp đồng viễn thông
  • Định tuyến cuộc gọi phức tạp và cấu hình SIP Trunk (việc này thực hiện trực tiếp trên tổng đài)
Đội ngũ kỹ sư viễn thông IVI sẵn sàng hỗ trợ khảo sát trực tiếp hạ tầng của bạn.
Gọi ngay